תנאי השימוש

צרכן יקר,

ברוכים הבאים לאתר EREZ NEVI PANA (להלן: “האתר”). בכל שאלה ניתן לפנות אלינו בדואר האלקטרוני שכתובתו ereznevipana@gmail.com.

מבוא

1. אנא קרא את תנאי השימוש המסדירות את הגלישה והשימוש באתר אינטרנט זה. הגלישה והשימוש באתר כמוהם כהסכמה לתנאי שימוש אלה, תוך ויתור על כל טענה, דרישה או תביעה בקשר עם תנאי השימוש, והכל בכפוף להוראות כל דין. עצם רכישת המוצרים באתר מהווה הצהרה מצד הלקוח כי הוא קרא את תנאי שימוש אלה, הבין אותם והסכים להם.
2. האתר מופעל על ידי ארז נאבי פנה, ת.ז. 039864673 (להלן: “האמן“) ומשמש כאתר לממכר ספרות ו/או אומנות של האמן.
3. בתנאי שימוש אלו, הביטוי “מוצרים” פירושו ספרות מקורית של האמן או מוצרי אומנות אחרים הנמכרים/שימכרו באתר, ואשר מועד אספקתם התבקש על ידי הלקוח בעת מילוי ההזמנה, בכפוף לאמור בתנאי שימוש אלו בפרק שכותרתו “אספקה”.
4. אין לעשות באתר כל שימוש אחר, לרבות כל שימוש בניגוד לדין. מבלי לגרוע מכל הוראה בדין, הצרכן ו/או הגולש באתר מתחייב לפצות ו/או לשפות את האמן, וכל מי מטעמו, מיד עם דרישתו הראשונה, בגין כל נזק ו/או פגיעה ו/או הפסד ו/או הוצאה ו/או תשלום שייגרמו לו, מכל מין וסוג, לרבות בגין שכ”ט עו”ד והוצאות משפטיות ולרבות בגין נזקים עקיפים, תוצאתיים ופגיעה בשם הטוב ובמוניטין, עקב הפרת הוראות תנאי שימוש אלה ו/או הוראות הדין על ידי הצרכן ו/או הגולש באתר, וכן עקב כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה שתועלה כנגדם על ידי כל צד שלישי שהוא, בגין הפרת הוראות תנאי שימוש אלה ו/או הוראות הדין על ידי הצרכן ו/או הגולש באתר.
5. תנאים אלה ו/או תכני האתר עשויים להשתנות מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות כל דין. כמו כן, האמן, לפי שיקול דעתו הבלעדי, רשאי לשנות ו/או להפסיק בכל עת את פעילות ה-Online, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת כלשהן.
6. הוראות השימוש מנוסחות בלשון זכר לשם הנוחות בלבד, והן מתייחסות לשני המינים באופן שווה.

המחירים

1. מחירי המוצרים שיפורסמו באתר הינם מחירי המוצרים כפי שעודכנו לאחרונה לפני מועד ביקור הלקוח באתר /או במועד הקלדת ההזמנה ואישורה על ידי הלקוח באתר, לפי המאוחר. האמן יהיה רשאי לעדכן את מחירי המוצרים באתר מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי ללא קשר למועד הביקור ו/או ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח.
2. ברכישת מוצרים במבצע, האמן רשאי להפסיק את המבצע בכל עת וללא הודעה מוקדמת, וכן רשאי להגביל את מספר היחידות הניתנות לרכישה על-ידי לקוח; ובכל מקרה מבצעים אלו יהיו כפופים לתנאי “מכירה מיוחדת” הקבועים בחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 (להלן- “החוק“) ולתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ”ג-1983.
3. מחירי המוצרים באתר כולל מע”מ, ואינם כוללים את דמי המשלוח.

הרכישה

1. הרכישה באתר מותרת רק למי שגילו מעל 18 שנים, אשר ברשותו כרטיס אשראי ישראלי בתוקף, ובעל כתובת מגורים למשלוח בתוך ישראל.
2. ניתן לרכוש את המוצרים בכל עת, עד לגמר המלאי. מובהר בזאת כי אין התחייבות למספר מינימלי של מוצרים מכל סוג שהוא הנמכרים באתר.
3. לשם ביצוע רכישה יהיה על המשתמש למלא טופס פרטים אישיים, לרבות: שם פרטי ושם משפחה; כתובת דואר אלקטרוני; מספר טלפון; כתובת למשלוח. האמן מבקש מהלקוח להקפיד בהקלדה נכונה של הפרטים הנדרשים בעת הרכישה ובעת הרשמה לאתר. כמו-כן מתבקש הלקוח לדאוג לעדכון האתר בכל שינוי בפרטיו, ככל שיהיו. הקלדת פרטים שגויים עלולים למנוע מהאתר לספק ללקוח את המוצרים אותם רכש באתר.
4. האמן מוצא לנכון לציין שהגשת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית על-פי החוק. האמן יהיה רשאי לנקוט בכל צעד משפטי כנגד מגיש פרטים כוזבים, כולל פנייה לערכאות בגין נזקים שיגרמו לאמן ו/או מי מטעמו עקב שיבוש פעילות האתר ו/או הליכי המכירה באתר.
5. הרכישה באתר הנה באמצעות כרטיס אשראי, והשלמת העסקה מותנית באישורה של חברת האשראי. האמן רשאי לקבוע הסדרי תשלומים ו/או אמצעי תשלום אחרים ו/או חלופיים, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי, לרבות הסדרים לתשלום באמצעים שונים מכרטיס אשראי.
6. לאחר השלמת העסקה ישלח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני אשר יזין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

אספקה ומשלוחים

1. הזמנה תישלח ע”י האמן או ע”י נציג מטעמו לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה. במידה והמשלוח דחוף, ניתן לציין זאת והאמן יעשה מאמץ לספקו במהירות האפשרית.
2. דמי משלוח – בנוסף למחירי המוצרים יחויב הלקוח בדמי משלוח בהתאם להזמנה בגין אספקת מוצרים.
3. המשלוח יסופק בהתאם לזמינות המוצר במלאי ובהתאם לתנאי המשלוח (מספר ימי העסקים למשלוח) שיפורטו ביחס לכל מוצר, אלא אם נמסר אחרת ללקוח (בהודעת דואר אלקטרוני שנשלחה אליו או בפנייה טלפונית ע”י נציג האתר אל הלקוח). ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חגים וחגים. האספקה עלולה להתעכב בעקבות אי זמינות המוצר במלאי (כגון – מוצר שמיוצר על ידי האמן באופן מיוחד ללקוח אחרי ביצוע ההזמנה באתר) או עיכוב בחברת השליחויות.
4. האמן יספק את ההזמנות, בכפוף לתשלום דמי משלוח ע”י הלקוח, באמצעות צד שלישי (חברת משלוחים) ישירות לכתובת הלקוח. התקנון של הגוף המשלח (חברת המשלוחים) באמצעותו מסופקות ההזמנות חל על כל משלוח ומחייב את הלקוח, כולל הוראות התקנון הנ”ל לגבי זמני אספקה מדויקים, הגדרת אזורי חלוקה וכו’. האמן לא יהיה אחראי לגבי עיכוב באספקת ההזמנה או אי אספקת הזמנה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האמן לרבות שביתות בחברת המשלוחים, חסימות דרכים וכדומה. האמן שומר את הזכות לשינוי או הגבלת אזורי החלוקה בהתאם למצב הבטחוני.
5. דמי המשלוח הכרוכים באספקת ההזמנה ישולמו ע”י הלקוח יחד עם התשלום בגין המוצרים המוזמנים בהזמנה. במכירה בתשלומים, האמן יהיה רשאי לגבות את דמי המשלוח המלאים יחד עם התשלום הראשון עבור המוצרים שהוזמנו בהזמנה.
6. אם ללקוח תלונה לגבי עיכוב באספקת ההזמנה עליו להודיע על-כך לאלתר לאתר באמצעות משלוח הודעה לכתובת דואר אלקטרוני ereznevipana@gmail.com בה יפרט את תלונתו. האמן יבדוק את תלונתו ובמידה שאכן חל עיכוב שאינו נגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האמן, יוכל הלקוח להודיע לאמן שאינו מעוניין עוד להמתין להגעת ההזמנה. במקרה זה, האמן יזכה את הלקוח בהחזר כספי בגובה התשלום אותו שילם עבור אותה הזמנה (100% החזר כספי).

החזרות וביטולים

1. כל החזרה או ביטול עסקה כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנות חוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 (להלן- “התקנות“).
2. במקרה של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח לעניין המוצרים המסופקים, על הלקוח להודיע על כך למוקד שירות הלקוחות של האמן בתוך 24 שעות ממועד האספקה, בכתובת דואר אלקטרוני ereznevipana@gmail.com
3. בהודעת הביטול יש לפרט את שם הלקוח המלא כפי שמופיע בהזמנה, מספר זהות הלקוח וטלפון ליצירת קשר עם הלקוח, וכן פירוט רב ככל האפשר של פרטי העסקה.
4. מוקד שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח את ההשלמה/ההחלפה/ההחזרה של המוצר/ים ו/או את החיוב/הזיכוי הכספי של הלקוח, לפי העניין וככל שמתחייב על פי כל דין.
5. ניתן להחזיר מוצרים, על חשבון הלקוח, בתוך 14 יום מקבלתם ובלבד שהמוצרים באריזתם המקורית, לא נפגמו ולא נעשה בהם כל שימוש. מובהר כי זכות זו איננה תקפה למוצר שהתבקש עליו הקדשה אישית מאת האמן או מוצר שצוין כי מיוצר על ידי האמן עבור הלקוח לאחר ביצוע הזמנה של הלקוח.
6. באם יבחר הלקוח בהחזר כספי, ההחזר יהיה לאמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה. בגין ביטול עסקה ינוכו 5% או 100 ₪ מערך העסקה, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות. כמו כן, עלות המשלוח שחויבה בעת ההזמנה לא תוחזר, והלקוח יחוייב בעלות נוספת של דמי משלוח להחזרת הפריט.
7. במקרה שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לצרכן עומדת זכות לביטול עסקה לרכישת מוצר אשר בוצעה באתר תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר מהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה, לעוסק עומדת הזכות לדרוש מן הצרכן להציג לפניו תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
8. האמן רשאי לבטל על-פי שיקולו הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, הזמנה של לקוח, כולה או חלקה, בטרם נשלחה ההזמנה ללקוח או בטרם התקבלה על-ידו. הודעה על ביטול ההזמנה מצד האמן תימסר ללקוח באמצעות משלוח הודעה לכתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח אותה מסר בעת ביצוע ההזמנה או באופן טלפוני ע”י נציג האתר. האמן לא יחייב את הלקוח עבור ביצוע הזמנה זו שבוטלה, ובאם כבר חויב הלקוח עבור הזמנה זו יזוכה אמצעי התשלום שבאמצעותו שילם הלקוח עבור הזמנה זו במלוא הסכום שחויב (100% החזר כספי).

אבטחת מידע

1. אין לבצע או לנסות לבצע פעולות שיבוש פעולת האתר, לרבות אך לא רק: חדירה לא מורשית לשרתים, חשבונות ו/או נתונים; בדיקה, סריקה, ו/או דגימה של האתר, לרבות ניסיונות לבדיקת חדירותו; שיבוש ו/או ניסיון לשיבוש מתן השירות המוענק באתר ללקוחות ו/או פעילות השרת/ים מהם הוא פועל. האמן יפעל בכל דרך חוקית נגד מבצעי פעולות כמפורט לעיל.
2. מובהר כי כל נושא התשלומים וסליקת כרטיסי האשראי במסגרת האתר נעשה באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, העושה שימוש בשיטות אבטחה מקובלות בתחום ובמנגנוני הצפנה בהתאם לתקנים בינלאומיים.
3. האתר עשוי לעשות שימוש בקבצי עוגיות “Cookies” (להלן “קוקיז”), קבצים אשר באמצעותם נאסף מידע אנונימי לצורך התפעול השוטף והתקין של האתר, לאימות פרטים, אבטחת מידע וכדי להתאים את תוכן האתר להעדפות משתמשים אישיות וכך להקל על שימוש בו. כמו כן, ייתכן כי המידע אשר ייאסף באמצעות הקוקיז ישמש לצורך הצגת מודעות או הצעות למוצרים ולשירותים שונים של הקבוצה או של חברות הקשורות עמה בעת שימוש באתר ו/או בשירותים נלווים המופעלים דרכו.

פרטיות

1. האמן מכבד את פרטיות לקוחותיו ומחויב לשמור בסוד על כל המידע שלקוחותיה יחלקו עימה בעת שימושם באתר.
2. האמן מתחייב שככל שהנתונים אותם ימסור הלקוח יישמרו ברשות האמן ו/או האתר, אלו ישמרו ברשותו בלבד, כך שביצוע הזמנה על ידי הלקוח כמוה כהסכמה לרישום פרטי הלקוח ברשות האמן. הפרטים שימסרו על ידי הלקוח ישמרו באמצעות אמצעי אבטחה מקובלים כדין ולא יועברו לצד שלישי כלשהוא, ללא הסכמתו המפורשת של הלקוח, זאת למעט במקרים המפורטים להלן: (א) הפרטים או חלקם יועברו לדואר ישראל או לחברת המשלוחים, וזאת לשם השלמת הרכישה והאספקה; (ב) נותני שירותים מטעם האמן (לרבות חברות פרסום), הזקוקים למידע לצורך תפעול שוטף של האתר ומתן השירותים המוצעים באתר ללקוח. האמן עגביל גישה למידע כאמור למידע שדרוש לצדדים שלישיים אלה באופן סביר על מנת לבצע את המטרות לשמן התקשר הלקוח עימו. בכל מקרה פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נשמרים באתר ואינם נגישים לעובדי האתר ו/או האמן.
3. המידע שנאסף יישמר ברשות האמן, על מנת לאפשר את מתן השירות ולשפר ולהעשיר את התכנים המוצעים באתר, לייעל את שירות הקשר אל מול הלקוח לרבות עיבוד המידע, התאמת המוצרים להעדפות האישיות של הלקוח, שיפור השירות, יצירת קשר עם הלקוחות ולצרכים סטטיסטיים, אנליטיים ומחקריים. ידוע ללקוח כי לא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונו ובהסכמתו.
4. למרות האמור לעיל, האמן יהיה רשאי להעביר פרטים אישיים של הלקוח לצד שלישי במקרים בהם הלקוח ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע באתר ו/או באמן ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, ו/או במקרים בהם עשה הלקוח שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי, ו/או אם התקבל בידי האמן צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי הלקוח לצד שלישי, וכן בכל מחלוקת או הליכים משפטיים בין הלקוח לבין האתר ו/או האמן.